現(xiàn)代零售業(yè)發(fā)端于二戰(zhàn)之后。家樂(lè)福首創(chuàng)大賣場(chǎng)模式，沃爾瑪引入IT技術(shù)管理，是現(xiàn)代零售業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)接入之前，最重要的兩次變革。 

家樂(lè)福的業(yè)態(tài)變革主導(dǎo)，明顯是一種社會(huì)化產(chǎn)物，匹配著現(xiàn)代大都市生活。沃爾瑪?shù)募夹g(shù)引入，自然是一種新型的基礎(chǔ)型技術(shù)創(chuàng)新，在細(xì)分行業(yè)的一次成功落地應(yīng)用。 

社會(huì)化產(chǎn)物＋新技術(shù)引入，成為包括零售業(yè)在內(nèi)，現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)各行業(yè)的兩種主要變革條件。 

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，讓兩個(gè)變革條件，合流為一。尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)，讓消費(fèi)者打破原有時(shí)空界限，將“隨時(shí)想買，買即收到，收到即用”，成為習(xí)以為常的穩(wěn)固習(xí)慣。 

盒馬，盒馬鮮生的初期亮相，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)主導(dǎo)零售業(yè)變革，最具典型的集大成產(chǎn)物。一定程度上，阿里應(yīng)該幸運(yùn)有盒馬。盒馬是真正將互聯(lián)網(wǎng)綜合技術(shù)迭代，和社會(huì)結(jié)構(gòu)演化全面相結(jié)合首個(gè)產(chǎn)業(yè)載體。

而且，它還表現(xiàn)出未來(lái)無(wú)限擴(kuò)容、迭代的可能性。 

《零售老板內(nèi)參》APP（微信ID：lslb168）曾在不久前的文章中談到，2018年的新零售（專題閱讀）主旋律，將是快消品唱主角。這話的具體意思是，新零售將在全面接管、解放傳統(tǒng)的家庭消費(fèi)方式，塑造家庭經(jīng)濟(jì)全新的體驗(yàn)鏈路。 

這是新零售在2018年微觀層面的重點(diǎn)。 

與此相同步的事，2018年發(fā)生在TMT領(lǐng)域的主旋律，毫無(wú)疑問(wèn)，將是AI（人工智能、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)）、IOT（物聯(lián)網(wǎng)）、5G通訊。 

聯(lián)系社會(huì)化產(chǎn)物＋新技術(shù)引入兩者合流的不可逆趨勢(shì)，今年零售業(yè)表現(xiàn)出來(lái)最有價(jià)值的情況，很有可能將是兩者（新零售主旋律、TMT主旋律）的首次合二為一。 

或者說(shuō)，來(lái)自TMT基礎(chǔ)領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新，影響并落地應(yīng)用到零售業(yè)的時(shí)間周期，會(huì)非常同步及時(shí)。 

這點(diǎn)，將是新零售在2018年宏觀層面的重點(diǎn)。 

2017年是新零售元年（普及概念），2018年是技術(shù)全面擁抱融合新零售的科技元年。 

1、技術(shù)篇

互聯(lián)網(wǎng)下一代的母體技術(shù)體系，毫無(wú)疑問(wèn)將是AI（人工智能）、IOT（物聯(lián)網(wǎng)）。而且兩者之間，還有快速融合的趨勢(shì)。

現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)，包括移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等，將越來(lái)越作為基礎(chǔ)互聯(lián)網(wǎng)部分，作為技術(shù)長(zhǎng)期演進(jìn)迭代的基礎(chǔ)。 

用一句可能并不十分準(zhǔn)確，但有利于理解的話術(shù)定義人工智能：傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)（我們今天依然在此階段）是硬件服務(wù)軟件算法和應(yīng)用；人工智能，則是軟件算法驅(qū)動(dòng)服務(wù)于實(shí)體硬件的應(yīng)用。 

更重要的是，人工智能時(shí)人的智能延伸。目前人工智能在機(jī)器人、語(yǔ)言識(shí)別、圖像識(shí)別、自然語(yǔ)言處理和專家系統(tǒng)方面的分支拓展演進(jìn)。智能手機(jī)，則是一般大眾在日常智能應(yīng)用中，最頻繁接觸的平臺(tái)型工具。 

從人工智能出發(fā)或關(guān)聯(lián)的技術(shù)創(chuàng)新，在當(dāng)前已有的技術(shù)分類中，大約有如下若干前沿科技的表現(xiàn)： 

AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）、VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）、基因編輯（健康）、量子計(jì)算、無(wú)人機(jī)（物流提效）、機(jī)器人（機(jī)器學(xué)習(xí)）、區(qū)塊鏈（去中心化數(shù)據(jù)庫(kù)）、智能出行（超級(jí)鐵路、自動(dòng)駕駛）、衛(wèi)星遙感（數(shù)字地球、衛(wèi)星互聯(lián)網(wǎng)）、5G（長(zhǎng)期演進(jìn)通訊）、語(yǔ)音助理（Siri、HomePod、天貓精靈）。 

以上各個(gè)分支的技術(shù)演進(jìn)方向，全球各大科技公司，都已步入應(yīng)用或產(chǎn)品測(cè)試的階段。每個(gè)技術(shù)方向的拓展，在未來(lái)的迭代過(guò)程和結(jié)果，都存在極大的不確定性和足以改變?nèi)祟惿鐣?huì)的顛覆性。 

如上所述，其中的每一項(xiàng)技術(shù)演進(jìn)方向，注定將影響并很快的落地到零售業(yè)。 

比如在2017年年底火爆的區(qū)塊鏈，已經(jīng)顯示出在物聯(lián)網(wǎng)（供應(yīng)鏈管理的革命性迭代）、電商交易、消費(fèi)者身份驗(yàn)證方面，與零售業(yè)有直接的影響和落地應(yīng)用。 

2、產(chǎn)業(yè)篇 

以上各個(gè)分支的技術(shù)演進(jìn)方向，本身并非為零售業(yè)而創(chuàng)新，這些不同的分支技術(shù)，每個(gè)都懷揣著改變?nèi)祟惖奶齑笠靶?。但需要注意的是，這里面的每項(xiàng)技術(shù)，又幾乎處處有利于零售業(yè)的創(chuàng)新。并且，相信每項(xiàng)創(chuàng)新落地到零售業(yè)應(yīng)用的時(shí)間周期，會(huì)越來(lái)越短。 

如何理解這種越來(lái)越短的背后原因？ 

此輪新零售大潮，既不同于國(guó)外同行業(yè)，也不同于以往的地方，在于這是一個(gè)行業(yè)對(duì)另一個(gè)的全面接管和改造——互聯(lián)網(wǎng)公司用技術(shù)賦能零售業(yè)。 

這就決定了，互聯(lián)網(wǎng)公司自身根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的演化迭代需要，會(huì)在每項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新的當(dāng)下，有目的有計(jì)劃的快速落地在零售業(yè)。對(duì)實(shí)體零售的運(yùn)營(yíng)管理、用戶體驗(yàn)和模式創(chuàng)新，處處實(shí)施可創(chuàng)新、可落地的實(shí)踐應(yīng)用。 

2017年過(guò)山車般存在的無(wú)人零售，是很好展現(xiàn)這一規(guī)律的突出現(xiàn)象。 

一方面，類似阿里巴巴（包括螞蟻金服）這樣的大公司，將無(wú)人零售視作未來(lái)零售的一種創(chuàng)新可能性，把自身在前沿科技層面創(chuàng)新的各項(xiàng)技術(shù)，測(cè)試在無(wú)人零售方面的可應(yīng)用性。 

比如螞蟻金服的無(wú)人零售項(xiàng)目WithAnt，與其說(shuō)是無(wú)人零售店的一個(gè)樣本，不如說(shuō)是IOT（物聯(lián)網(wǎng)）技術(shù)在實(shí)體零售場(chǎng)景下，可應(yīng)用的一次大膽探索。一個(gè)店內(nèi)布滿各種傳感器的WithAnt技術(shù)平臺(tái)，在當(dāng)下的實(shí)際應(yīng)用中，顯得非常超前。故而在螞蟻金服官方看來(lái)，WithAnt是為無(wú)人零售提供整套解決方案。 

而在另一方面，類似猩便利、深蘭科技這樣的創(chuàng)業(yè)型公司，會(huì)在一個(gè)具體的技術(shù)突破之后（比如RFID、圖像識(shí)別、人臉識(shí)別、自動(dòng)感應(yīng)等），快速集結(jié)成一個(gè)可應(yīng)用的體驗(yàn)方案，然后透過(guò)資本的放大，地推的加碼和媒體的造勢(shì)，試圖快速開(kāi)辟一個(gè)新戰(zhàn)場(chǎng)，取得市場(chǎng)增長(zhǎng)和公司成長(zhǎng)的正向果實(shí)。 

也正因?yàn)槿绱?，指望靠一?xiàng)技術(shù)的小創(chuàng)新，就改變或轉(zhuǎn)移一批消費(fèi)者的習(xí)慣，重塑消費(fèi)者鏈路的“盲目自信”，也讓很多公司很快的領(lǐng)略到，消費(fèi)者嘗鮮之后不再買賬的殘酷。大量的無(wú)人零售創(chuàng)業(yè)型公司，在經(jīng)歷快速迸發(fā)之后，也經(jīng)歷著快速的跌落。 

2017年的無(wú)人零售潮，可以看作是中國(guó)零售史上，技術(shù)快速賦能零售業(yè)的第一例。 

互聯(lián)網(wǎng)公司主導(dǎo)零售業(yè)變革，以及當(dāng)前各項(xiàng)前沿科技的持續(xù)演進(jìn)演化，兩個(gè)剛性條件，將長(zhǎng)時(shí)間決定著今后的若干年內(nèi)，發(fā)生在零售領(lǐng)域類似“無(wú)人零售”的過(guò)山車式創(chuàng)新熱潮，每年都會(huì)上演一次。 

如果說(shuō)無(wú)人零售，只是讓很多風(fēng)投的資金打了水漂。那么當(dāng)下還在熱火的區(qū)塊鏈技術(shù)，則很可能讓“盲從”的普羅大眾，重演著散戶們?cè)诠墒幸惠嗇喺鹗幹斜皇崭钫ジ傻谋瘎　?nbsp;

這是亟需警惕的一面。 

而值得鼓勵(lì)的一面，則是技術(shù)創(chuàng)新賦能零售的不可逆趨勢(shì)，會(huì)讓零售業(yè)的放大行業(yè)的邊界、肩負(fù)國(guó)家實(shí)體經(jīng)濟(jì)的權(quán)重、介入人的日常生活乃至精神和生理的深度，空前強(qiáng)大。 

比如，新零售區(qū)別傳統(tǒng)零售不為人知的隱形力量，其實(shí)是泛零售的存在。全方位的數(shù)據(jù)化，對(duì)用戶需求和體驗(yàn)交付的貫穿打通；對(duì)零售、餐飲、本地生活體驗(yàn)等跨領(lǐng)域的打通；對(duì)商品交易和生產(chǎn)，以及傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈顛覆的推進(jìn)。故阿里倡導(dǎo)的新零售背后，實(shí)有“五新”一說(shuō)。 

當(dāng)新零售將實(shí)體零售、連鎖、餐飲，以及從消費(fèi)到服務(wù)，從交付到體驗(yàn)全面包括之后，零售業(yè)在實(shí)體經(jīng)濟(jì)中的權(quán)重地位，相比較以前，其實(shí)獲得了明顯的加強(qiáng)。

而技術(shù)創(chuàng)新快速賦能零售，最終在個(gè)人需求層面所體現(xiàn)的價(jià)值感，無(wú)非就是上文所說(shuō)的“隨時(shí)想買，買即收到，收到即用”，變得越來(lái)越強(qiáng)大完善。久而久之，人的個(gè)體生活習(xí)慣、精神和生理需求的深度滿足，以及相關(guān)行業(yè)，都會(huì)收到不同程度的影響。 

3、零售“三板斧”理論 

人工智能怎么影響零售業(yè)，其實(shí)就是“隨時(shí)想買，買即收到，收到即用”具體怎么可行？ 

從目前各個(gè)分支的前沿技術(shù)探索來(lái)看，我們?cè)囍譁\的推測(cè)一些正在做和可以做的事情： 

第一，商品到家——智慧交通的影響。 

目前人工智能在智慧交通最典型的創(chuàng)新，發(fā)生在自動(dòng)駕駛。試想，如果自動(dòng)駕駛技術(shù)得到成熟應(yīng)用的突破，零售業(yè)中的一個(gè)剛性成本——物流成本，將得到顯著的改善。商品的最后一公里交付成本，將面臨劇變。到家模式的商品交付體驗(yàn)，將釋放極大的效應(yīng)。這方面，其實(shí)亞馬遜、京東和順豐在無(wú)人機(jī)送貨方面，已經(jīng)思考的很成熟，目前有待做的很成熟。 

很多人很好奇北京便利蜂為什么要做共享單車。其實(shí)在便利蜂的500米間隔的密集式開(kāi)店模式下，門店與門店之間的腳力距離，其實(shí)就是單車距離。便利蜂共享單車模式，不具有什么技術(shù)賦能的價(jià)值，但卻給行業(yè)一個(gè)有點(diǎn)意思的案例指引，出行＋零售是大有可為的。 

第二，人到門店——人的行為動(dòng)作價(jià)值。 

人工智能的又一個(gè)技術(shù)方向，屬于機(jī)器人領(lǐng)域。這方面，日本已經(jīng)“悄悄的進(jìn)村”幾十年了。 

機(jī)器人不僅僅只是一個(gè)類似人體外形的產(chǎn)物（通用人工智能），或是谷歌公司那條逆天的機(jī)器狗——Spot。而是包含具有深度學(xué)習(xí)能力的一套智能系統(tǒng)和算法（狹義人工智能）。一旦人工智能和物聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，對(duì)零售業(yè)的賦能將不可思議。 

這方面，家庭虛擬語(yǔ)音助理（HomePod、天貓精靈），有望但還未呈現(xiàn)明顯爆發(fā)趨勢(shì)。目前值得期待的，是在實(shí)體門店層面。 

比如，新零售的大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)一切，已經(jīng)可以做到對(duì)人在店內(nèi)需求的全面數(shù)據(jù)化采集和管理。然而，有誰(shuí)會(huì)認(rèn)為，人在店內(nèi)的任何動(dòng)作——表情、走路、停留、站姿、身體動(dòng)作轉(zhuǎn)換、時(shí)間分配、路線等都有什么價(jià)值，又怎么捕捉？捕捉采集之后又怎么分析使用？ 

目前螞蟻金服的無(wú)人零售項(xiàng)目WithAnt，就在測(cè)試對(duì)人到店后，所有行為動(dòng)作捕捉分析的技術(shù)應(yīng)用。一旦這套技術(shù)得到成熟突破，人在實(shí)體門店的任何行為背后的心里需求洞察，會(huì)得到一個(gè)革命式突破。 

以往，對(duì)人的行為動(dòng)作洞察，靠的也是人。比如，我們通常說(shuō)的，好的導(dǎo)購(gòu)促銷，懂得對(duì)顧客察言觀色。 

機(jī)器人的另一方面，盒馬即將在上海嘉定首開(kāi)的機(jī)器人超市——新餐飲項(xiàng)目，或?qū)⒃陬櫩偷降旰?，如何?yōu)化顧客點(diǎn)菜、等菜的體驗(yàn)方面，推出更為新穎的技術(shù)投入應(yīng)用。 

順便提及，2018年5G通訊技術(shù)的首次落地應(yīng)用，會(huì)讓IOT物聯(lián)網(wǎng)走入日常性體驗(yàn)，得到最重要的一步推進(jìn)。 

第三，AR和VR——商品信息流呈現(xiàn)革命。 

iPhone X手機(jī)在AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）方面的成熟應(yīng)用，就是一個(gè)很重要的信號(hào)。AR將和VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）一起，大幅度提升商品信息和需求表達(dá)的準(zhǔn)確性。 

這方面，天貓家居頻道早就迫不及待的投入使用。家居和家裝，因?yàn)橛脩魝€(gè)性化需求、房屋條件和家居商品、家裝服務(wù)之間，彼此存在的極大不確定性。使用AR和VR技術(shù)，幫助顧客遠(yuǎn)程“逛店”，模擬構(gòu)建家庭家裝和家具效果，起到極好的信息呈現(xiàn)效果。

一旦類似技術(shù)從家居復(fù)制到全品類，將對(duì)消費(fèi)者到店和到家，交易和交付，體驗(yàn)和購(gòu)買，產(chǎn)生打破物理間隔的改變。 

顯而易見(jiàn)的是，目前誰(shuí)在前沿科技層面，儲(chǔ)備積攢著強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，誰(shuí)就將在零售業(yè)下一次革命——技術(shù)賦能革命時(shí)代，依然占據(jù)主導(dǎo)地位。 

也就是說(shuō)，在可預(yù)見(jiàn)的下一個(gè)10年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)和零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)主要態(tài)勢(shì)，依然還是BAT唱主角。這里面，百度不一定有野心，但阿里和騰訊，已經(jīng)用事實(shí)告訴我們，這兩家公司還有無(wú)數(shù)個(gè)硬仗待打。 

技術(shù)創(chuàng)新快速賦能零售業(yè)，已成不可逆趨勢(shì)。反過(guò)來(lái)說(shuō)，未來(lái)零售業(yè)的商業(yè)迭代，幾乎會(huì)全面受限于前沿科技本身的演化迭代速度。 

當(dāng)然，以上所述前沿科技的技術(shù)演進(jìn)，可能本身也受技術(shù)技術(shù)演進(jìn)的影響，比如芯片技術(shù)。就像當(dāng)前智能手機(jī)的發(fā)展瓶頸，其實(shí)很大程度上受困于電池技術(shù)和屏幕技術(shù)。 

最后，我們從概念表達(dá)的角度，簡(jiǎn)單談?wù)勑铝闶酆臀磥?lái)零售。 

大數(shù)據(jù)、云計(jì)算，是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)向人工智能互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的過(guò)渡。這一次的過(guò)渡，在零售業(yè)寫下了新零售的篇章。 

等待人工智能互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全面到來(lái)，也就是技術(shù)快速賦能零售業(yè)的全面到來(lái)。 

那時(shí)，形容當(dāng)下零售業(yè)狀態(tài)的概念，不一定是“新零售”三個(gè)字，但卻更有資格叫“新零售”。